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            培训学校运营管理手册



            第一章 培训中心的权利及和义务 第二章 培训中心运营方案 第一节、 本地市场调研 第二节、 选址 第三节、 装修 第四节、 教职员工招聘 第五节、 教职员工岗前培训 第六节、 总部市场支持 第七节、 产品定价 第八节、 招生宣传 第九节、 招生咨询 第十节、 开业 第十一节、 开班授课及过程跟踪 张十二节、 结业及考试 第三章:培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架 第二节、岗位职能 一、 校长的岗位职能 二、 教学主任岗位职能 三、 英语教师岗位职能 四、 市场主管岗位职能 五、 课程顾问岗位职能 六、 会计岗位职能 七、 出纳岗位职能 八、 行政主管岗位职能 九、 行政专员岗位职能 工


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            第四章:培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、 总则 二、 员工聘用制度 三、 考勤请假制度 四、 工作制度 五、 礼仪制度 六、 卫生制度 七、 培训中心秘密安全制度 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、 培训中心员工聘用详细规定 二、 劳动合同范本 第五章:教学管理及常用表格 第一节、学员管理 一、报名流程 二、报名协议 三、学员须知和学籍管理规定 四、退费制度 五、教学检查制度 六、总部对培训中心的教师培训流程 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表 二、学员上课时间表 三、预备试听表 四、正式试听表 五、学员出勤情况表 六、学生管理表 七、课时总结表 八、教师签到表 九、教师简历表 58 59 60 61 62 63 64 65 66 50 50 51 52 53 55 57 45 46 36 36 37 38 39 40 43

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            xxxxxxx 十、教师资料备案表 67

            第六章:教师工资制度及绩效考核 第一节、教师薪资制度 一、工资组成 二、教师架构 三、基本工资标准(参考) 每二节、培训中心绩效考核制度 一、 考核目的和用途 二、 考核范围 三、 考核原则 四、 考核时间 五、 考核内容 六、 考核的一般程序 七、 教学部门绩效考核 八、 行政部门绩效考核 九、 市场人员绩效考核 十、年终综合考核及奖金分红 十一、试用期员工考核表 69 69 69 69 69 70 71 74 76 77 79 68 68 68

            第七章:业务报表 附表一、教师培训申请表 附表二、人员支持申请表 附表三、教学用品代购表 附表四、广告资料及市场活动审核表 81 82 83 86

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            第一章 培训中心的权利和义务
            1、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营 技术等支持。但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使 用经营技术并保守商业秘密。 2、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部所提供的各项培训和指导。培训中心应安排好 接受培训的人员,充分利用培训的机会提高自己的经营管理、教学管理水平。 3、培训中心须在授权合同约定的范围内使用“xxxxxxx”总部的标记、课程体系、管 理经验等从事经营活动,同时有权获得“xxxxxxx”总部的培训和指导。 4、《运营管理手册》 (1)培训中心有义务严格按照本套《运营管理手册》规定的标准开展培训工作。 (2)在发生任何与《运营管理手册》中样本或标准不符的变动时,培训中心有义 务事先取得“xxxxxxx”总部的书面批准。 (3)培训中心有义务将“xxxxxxx”项目独立运作。 5、学费 1) “xxxxxxx”总部实行指导定价。各培训中心可根据当地的经济发展水平在一定 范围内自主调整。但必须提前 30 天以书面形式向“xxxxxxx”总部提出申请, 经“xxxxxxx”总部书面同意方可实施。 2)培训中心有义务保证在未经“xxxxxxx”总部许可的情况下,不得变相提供各种 折扣。 6、 培训中心有义务保证所有授课班级全部由已获得“xxxxxxx 教师资格证”的教师进 行授课。 7、 培训中心有义务制定每年、季、月市场宣传计划后递交“xxxxxxx”总部备案,总 部将加以指导,并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合培训中心。 8、 培训中心有义务保证使用的所有资料均由“xxxxxxx”总部提供。培训中心同时应 确保提供给学员的教材为原版教材,不复制教材的任何一部分并且不向学员和其 他人群提供复制教材。 同时, 培训中心应确保不向任何非本培训中心及 “xxxxxxx” 课程学员以外的人群销售教材。 9、 培训中心有义务保证不在合同规定的授权区域之外地域运作“xxxxxxx”项目。培 训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部及“xxxxxxx”其它培训中心造成的

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            一切损失承担赔偿责任。 10、培训中心有义务按照国家有关规定建立完善的会计制度,并在培训中心所在地银行 设立帐户。 11、由于培训中心直接或间接的商业行为所引起的损害、赔偿以及其他责任,由此产 生的相关各项费用(包括但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接和间 接损失等) “xxxxxxx”总部均无义务承担。培训中心应当承担由于本培训中心的 不当行为对“xxxxxxx”总部造成的所有损失。 12、作为被授权方,培训中心不能在未获得“xxxxxxx”总部批准的情况下,擅自再授 权或参与其他培训机构经营“xxxxxxx”产品,培训中心应对违反此义务而给 “xxxxxxx”总部造成的一切损失承担赔偿责任。

            第二章
            培训中心运营流程

            培训中心运营简明方案

            本地市场调研

            申 请
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            xxxxxxx 选 可行 址
            参见 VI 手册












            统一师资培训(总部进行) 总部启动及运营指导 (本地进行)

            产品定价

            招生宣传

            招生咨询

            总部市场指导 总部开业支持





            开班授课/过程跟踪

            结业/考试

            颁发证书

            一、本地市场调研
            1. 宏观办学指标分析 在投资办学前,需了解、分析如下指标: A:当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数 B:当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重

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            xxxxxxx C:当地的培训中心数量/在校学生人数/适龄人口数量/每年新生儿出生率/ 注:可以当地统计部门发布的年度经济普查数据为准。

            2. 当地市场竞争情况分析 当地所有知名的英语教育机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收 费标准、教室数量、分支教学机构的分布情况(覆盖区域) 、学生报名就读情 况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。 注:可以实地咨询的形式进行市场调查。 3. 当地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析 A:当地消费者喜欢的教育消费方式有那些?(如培训中心上课、业余培训、 外聘家教等) B:投资孩子教育的具体目的(如:促进孩子英语成绩、提高孩子学习兴趣、 锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等) C:影响其选择教育机构的主要因素(如教育品牌、教学口碑、交通便利状况、 咨询人员的服务态度、其他情况) D:校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安排等。
            (注:可采用调查问卷的形式进行。 )

            在对如上指标分析论证可行的情况下,需进行选址。

            二、 选



            1、周边环境的考虑: 培训中心选址首先需考虑周边的环境状况,如拟设校址覆盖区域的居民整体收 入水平、文化教育程度、竞争对手的分布状况、覆盖区域内的中小学、幼儿园 的分布情况、适龄人口数量及分布评估;覆盖区域内的居住区分布状况、居住 区居民住户数、居住区居民收入与支出水平及居住区居民的整体受教育程度

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            等。 2、交通状况的考虑 培训中心选址必须考虑周边的交通状况,培训中心周边应交通便利。需考虑附 近的交通线路状况、城铁及地铁的开通情况(最好能设在城铁、地铁延线) , 考虑培训中心周边是否有停车场、停车位及是否常出现塞车等。 3、教学场所、教学面积的考虑 少儿英语的培训中心最好能设在低楼层内,以一层为最佳。培训中心的建筑面 积视投资者的经济实力而定,但一般不能低于 200m2。

            三、 装



            为了保持和提升“xxxxxxx 少儿英语”的品牌形象,各培训中心必须严格按照 VI 中的规定进行装修,在未经总部批准,培训中心不得擅自更改装修方案。 1. 建议培训中心应具有可容纳 20 人的教室至少 4 间,接待咨询区 1 间,财务、 校长室各 1 间,教师办公室 1 间,家长休息区 1 间。 2. 培训中心内教室应设置摄像头并连接到家长休息区的电视上, 以便家长通过视

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            频观看孩子的教学录像。 3. 如果培训中心不是独立使用一个层面, 应注意培训中心的隔离性和隔音性, 因 为培训中心要保证学生的安全,保证听课质量; 4. 培训中心内的热水开关应安放在低年龄的(10 岁以下)学生不能触摸到的位 置,以避免学生因为误开开关而被烫伤; 5. 教室地面不应选用地砖,而应选用地毯,最好是地板。 6. 校舍装修时一定要注意避免出现可能碰伤孩子的地方, 比如门把手应使用圆形 的,墙角处放置植物以免学生直接接触; 7. 教室内应使用 xxxxxx 教学挂图或者卡通图案作为墙面装饰,以显示教室的活 跃气氛; 8. 教室内应配备电视机和 DVD 机用以播放教学 CD 和 VCD; 9. 接待前台最好配备电视机和 DVD 机, 播放教学 VCD 及课堂教学录像, 以营造培 训中心的英语学习气氛;
            (注:装修相关资料请见 VI 手册,该文件中给出了装修效果图及实景实景图。 )

            四、 教职员工招聘
            1. 人员设置:保证一个培训中心的正常运营,培训中心应至少招聘以下人员:校 长1人 (根据实际业务水平, 校长可兼任教学或市场主管) 教学主管 1 人 ; (视 培训中心实际情况,前期可考虑兼职) ;市场主管 1 人;课程顾问 2 人;专兼 职教师 3 人;财务人员 1 人(兼职) 。 2. 课程顾问应具备大专以上学历,具备一定的英语水平,声音甜美,形象气质俱 佳,具有招生咨询经验者优先,没有招生咨询经验者应具备较强的说服能力、

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            xxxxxxx 亲和力和应变能力。主要工作职责为:接到咨询电话时,力邀上门咨询(在电 话咨询时一定不许报价,力邀上门咨询) 。课程顾问可以这样说: “我们的课程 体系比较复杂,不同级别的课程适合不同的学员,抱着对学员负责的态度,我 们先需要对学员进行一个全面的了解, 必要时还需对学员做些测试, 您看这周 六是否有时间, 如有, 您可带着孩子来我们培训中心对该课程做个全面的了解” 等等过程中需要课程顾问用技巧来规避价格。 接待上门咨询, 对已报名客户的 后续跟踪服务等。

            3. 课程顾问的收入由基本工资和绩效工资两部分组成, 基本工资是固定收入, 绩 效工资是不固定收入, 以当月学费收入为计算基准, 以月为时间单位隔月发放。 4. 教师选取时,对于英语专业的应聘者,需具有专科以上学历,非英语专业的应 聘者,应具有本科以上学历。应聘教师须具有 1 年以上少儿英语教学经验,招 聘教师时应关注教师的发音,表达能力,形象气质,歌舞才艺,文化知识,与 孩子接触的亲和力等方面, 建议培训中心在具有足够的有经验教师资源的前提 下,储备并培养一些有培养潜力的无经验年轻教师。 5. 教师的主要职责:为学生进行学前定级测试,招生公开课,配合培训中心市场 宣传活动,教授正课,与家长沟通学生的学习情况,为学生进行教学服务,组 织考试。 6. 教师的收入由基本工资和课时费两部分组成, 基本工资是固定收入, 包括一定 的课时和办公时间, 以月为时间单位隔月发放; 课时费是在教师授课时间超过 基本工资包含的课时之后的课时补偿, 以月为时间单位隔月发放; 兼职教师除 不发放基本工资外,课时费以专职教师工资发放标准执行。 7. 财务人员应具备会计资格证书,大专以上学历,1 年以上出纳工作经验;财务 人员的主要职责为收取学费,开票据,做帐。 8. 财务人员的收入为固定工资,以月为时间单位隔月发放。 9. 应培训中心要求,总部将在公司网站上及全国性专业门户招聘网上(如 www.xxxxx.com) 为培训中心提供招聘广告支持 (如培训中心在人员招聘方面 没有经验,可向总部提出申请,由总部代为招聘) 。

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            五、 人员岗前培训
            为了保持和提升“xxxxxx 少儿英语”的品牌形象,各培训中心教师必须参加总部 组织的岗前培训并取得 “xxxxxxx 少儿英语教师资格证”后方可正式上岗授课。 1. 培训中心需招聘并挑选优秀教师来总部培训,所有教师在选送到总部培训之前 必须先经过总部培训师的电话测试; 2. 参训教师的差旅和食宿费用由培训中心负责, 总部负责为各培训中心教师联系 住处; 3. 经培训中心申请, 总部可以为培训中心的市场人员提供招生培训, 以提高招生 咨询人员的销售技能; 4. 在招生和教学人员上岗之前, 培训中心负责人应对其进行全面测评, 以确保工 作人员的工作质量。

            六、 总部市场支持
            为了保持和提升“xxxxxxx 少儿英语”的品牌形象,促使各培训中心更好的开拓 教育市场,总部将敏锐地把握市场动态,适时进行大手笔的营销策划,为各培训 中心提供持续性支持。 1、强大的电视宣传 总部将于招生期在 CCTV 少儿频道热播“xxxxxxx 少儿英语” ,以提高“xxxxxx 少儿英语”品牌形象,促进各培训中心开拓教育市场。 2、强大的平面媒体宣传 总部将定期在中国教育报、环球时报、南方周末、参考消息等全国性新闻类、 大众类、教育类平面媒体上登载“xxxxxxx”的形象广告,以促进合作伙伴的 招生。 3、统一的网上宣传 总部将建立全国最大少儿英语培训门户网站之一,为各地区的培训中心提供统 一网上宣传,实现各培训中心的网上资源共享。 4、网上、网下的互动结合 总部每年将举行全国性少儿英语大赛、假期英语训练营等大型活动,届时将结 合平面媒体、网络媒体造势宣传,将“xxxx 少儿英语”品牌形象迅速提升,深

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            入人心。

            七、产品定价
            培训中心应根据自己的市场调研结果,制定出一个切实可行的教育产品市场定 价方案,包括开课周期、开课频率、学费、书费收取的方式等。如培训中心在 教育产品定价方面出现困难,可向总部咨询定价方案。 。

            八、招生宣传
            为了保持和提升“xxxxxxx 少儿英语”的品牌形象,各培训中心市场工作的开展 必须符合总部给出的相关标准,所有对外宣传材料必须在取得总部的认可后方可 对外宣传。 下面是常用的几种招生宣传方式,各培训中心可以根据当地市场情况选择实施。 1. 公开课: 以媒体广告或散发传单的方式向公众宣传培训中心的公开课信息, 由 培训中心的优秀教师或总部培训师来主持长 45 分钟—1 小时的公开课; 2. 免费试学:与当地小学校联系,为其在校生做免费试学活动,免费试学活动的 学习量应在一个单元左右, 用教师的优秀授课质量打动学生。 在免费试学结束 以后, 让有意向参加学习的学员到培训中心交费学习。 使用这种方法应该注意 给学校校长和班主任一定额度的提成; 3. 在小学校的家长会上作招生讲座:与学校联系,在学校召开家长会的时候,让 学校的教师为所有的家长做招生讲座,以“xxxxxxx”先进的教学理念和教师 的教学魅力打动家长,增加生源; 4. 小区宣传:与小区的物业管理部门联系,通过诸如宣传栏张贴招生广告,散发 传单等方式向小区住户散播在小区内或培训中心内免费作公开课的信息, 以保 证足够多的人员参加公开课; 5. 特殊广告建议方式: a. 报刊加页; b. 住宅小区或办公楼电梯广告; c. 公交及地铁站点灯箱广告; d. 通过小学校老师向学生发放 “xxxxxxx” 传单或纪念品 (课程表、 小图书等) ; e. 店面外墙广告;

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            6. 广告宣传突出内容: a. 朗文的品牌及其历史; b. Xxxxxx 教材的特点; c. Xxxxx 教学特点; d. 提供的相关教学服务; e. 报名信息; f. 开学信息; g. 优惠信息; 7. 广告宣传应充分考虑少儿英语招生的时间特性, 一般一年内有 4 个最佳招生时 间:寒假、暑假、春季开学、秋季开学。即 12 月、3 月、6 月、8 月、9 月等。 市场宣传应在小学校放假之前 2-4 周展开。
            说明: 1. 培训中心应根据当地市场调研状况,结合总部的广告支持,制定宣传方案。培训中心的 所有对外宣传材料设计应遵循总部提供的宣传标准。 2. 培训中心的所有对外宣传材料在印刷、发表之前应提交总部进行审核,确保 “xxxxxxx” 项目在全国范围内市场形象的统一及宣传的正确性。 3. 如果在一个城市有 2 家以上培训中心,总部将协调各方在当地媒体进行广告宣传,各培 训中心应服从总部的统一安排,协同工作; 4. 各地培训中心在制定完成市场推广计划之后,应将整体计划上报总部审核,不得在未经 总部许可的情况下擅自开展市场宣传。 5 . 具体的招生方案请参考“市场管理手册”) 。

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            九、招生咨询
            1. 各培训中心的课程顾问需接受系统的正规培训,达标后方能上岗工作; 2. 招生咨询流程图:

            二次来访上门 ` 电话咨询转上门 路过上门 咨询接待 了解家长情况、孩子学习目的 了解孩子目前学习的学习状况 课程品牌介绍、教学体系介绍 安 排 试 听 课

            必要时安排测试 老学员推荐上门 ` 解决家长问题并尝试让家 长直接报名缴费

            缴费、安排开课事宜 已报名学员的延伸价值、潜在价值 基本流程: 了解家长情况、孩子学习目的?了解孩子目前学习状况?解决家长问题并尝试让 家长直接报名缴费?安排试听课?试听,让家长报名缴费?已报名学员的延伸价 值、潜在价值。 ? 咨询:接到家长电话咨询,力邀上门当面咨询,并在电话咨询时回避报价。 ? 了解家长情况、孩子学习目的:在当面咨询时应注意倾听家长的呼声,解决 家长的需求,向家长推荐学生学习课程。 ? 了解孩子目前学习状况:可以通过孩子父母口手了解孩子目前学习状况,必 要时可对孩子进行一个简单的测试,注意增加父母让孩子求学的紧迫感。 ? 安排试听课:尽可能的安排有意向的学员来试听,用教师优秀的授课来打动

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            学生和家长,激发报名的欲望。 ? 解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费:了解家长对课程和培训中心的看 法,挖掘家长和学生对学生未来的计划等等其内心真实想法,针对问题介绍 课程,解决家长和学生的疑问,让家长直接报名缴费。 ? 如果家长和学生还需要回家再考虑,需要对家长和学生进行跟踪回访。保持 联系,了解家长和学生的问题所在,不断为其解决疑问,打消其犹豫的顾虑。 还可以通过回访挖掘家长(学生)身边是否还存在其他潜在家长(学生) ,如 果有,还可以应用培训机构团体参加的优惠政策,刺激团体参与等。 ? 家长和学生来报名时,帮助其办理必要的手续。 ? 已报名学员的延伸价值、潜在价值:学生学习过程中还可以对学生进行跟踪 了解。可以通过跟踪挖掘推荐家长(学生) ;另外还可为以后业务提供一些成 功实例或者了解自身需改进的地方。 3. 在刚开始咨询的 1 个月时间内, 课程顾问应严格按照流程进行咨询,随着经 验的积累,可以逐步的树立自己的风格,以培训流程为基础充分发挥,为了保 证咨询的质量,咨询人员之间应该经常沟通,不断进行在岗培训; 4. 课程顾问在进行招生咨询时应慎重承诺, 绝对禁止过度承诺现象的出现, 否则 将对培训中心的口碑造成很大的负面影响; 5. 培训中心在完成市场活动的策划后,应对课程顾问、咨询助理进行系统培训, 以确保在招生咨询过程中咨询内容口径的统一; 6. 培训中心应为咨询助理、 课程顾问制作完备的招生咨询材料, 保证招生咨询过 程的顺利进行; 注:整个招生队伍的建设、管理详见“市场管理手册” 。

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            十、 开业
            1. 开业典礼: 培训中心在首次开班时都应举办开业仪式, 可以请当地教育部门的 官员参加, 也可以请总部的人员参加。 开学仪式的举办可以起到学前辅导和促 进招生的双重功效; 2. 开业典礼邀请对象:已报名学员及其家长,咨询过信息的学员及其家长; 3. 开业典礼展示内容: a. 教材特点; b. 教学特色; c. 服务体系; d. 考评体系; e. 任课教师自我介绍及展示。 4. 开业典礼后课程顾问应注意及时与未报名家长沟通,抓住时机促进销售。
            (注:在正式开课前, 必需办好“办学许可证”) 。

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            十一、开班授课及过程跟踪
            1. 在授课过程中培训中心应随时关注教师授课质量, 严把质量关, 树立培训中心 教学质量的口碑; 2. 在授课过程中培训中心应经常与学生家长沟通, 征询意见和建议, 注意及时调 整,建立良好的客户关系。 ; 3. 培训中心应切实落实家长陪读,让家长真切的感受到教学的质量和学生的进 步; 4. 在授课过程中, 跟班试听人数不得多于 2 人, 以确保已交费学生的正常授课不 受干扰; 5. 在授课过程中, 插班学习的人数与已交费学生人数的总和绝对不能超过培训中 心承诺的最多人数限制, 且在课程进行完 1 个单元之后, 所有班级绝对禁止插 班,以保证学生的学习质量; 6. 在学生入学的时候和毕业的时候分别为学生制作英语水平演示录像, 在学生结 业以后将录像交给学生家长,让家长能够切实的比对出学生的进步; 7. 在每次授课开始 5 分钟之后, 由教务人员统计班级出勤情况, 对于没有来上课 的学生,培训中心应及时联系家长,以避免意外发生; 8. 在每次授课结束以后, 学生必须在有家长接的前提下才能离开培训中心, 否则 培训中心应派专人送学生回家。

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            十二、结业及考试
            1. 学生完成教师用书提供的 Level test,上报总部审批后便可获得“xxxxxxx” 培训证书。 2. 参加 JETSET 考试的学生应按照 AQA 的规定完成报名交费手续,JETSET 考试的 证书由英国 AQA 统一颁发。

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            第三章 培训中心的人员配置及岗位职能
            一、 培训中心组织结构框架

            市场部

            市场主管、课程顾问等 教务主管、专兼职教师等 行政主管、人事专员、行政专员等 出纳、会计等

            校 长

            教学部 行政部 财务部

            岗位及人员设置一览表 部门 校长办公室 校长助理 行政人事主管 行政专员 行政人事部 后勤 网管 市场主管 市场部 课程顾问(即市场专员) 会计 财务部 库管 出纳 教学主管 教学管理部 教师
            (注:可根据当地培训中心的规模,适当增减人员。 )

            岗位 校长

            人数(人) 备注 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 可兼 1 1 2-6 可选 可兼 可兼 可兼 视情况

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            二、岗位职能
            (一)校长岗位职能: 1. 学校整体发展方向的规划; 2. 各部门关系的协调; 3. 市场及教学部门计划的审批; 4. 市场及教学部门工作的监督; 5. 学校管理部门关系维护; 6. 日常行政事务的处理; 7. 对经理或主管级人员的绩效考核; 8. 财务监管。

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            (二)教学主管岗位职能: 1. 根据学校规模发展的需求,合理的安排教学部门的工作计划并监督执行; 2. 对“xxxxxxx”培训产品进行教材分析和教学设计及创新; 3. 招聘、培训和管理教师队伍; 4. 参加必要的教学工作; 5. 负责组织教学部的业务学习、教学研究及教学改革工作; 6. 根据业务发展状况,制定培训中心教学服务的战略规划和具体实施计划; 7. 规划培训中心的教学流程,根据业务发展状况细化教学服务的规章制度和流 程。建立教学服务的质控体系; 8. 建立教师资源库和储备教师资源,起草教学人员的在岗培训手册; 9. 配合市场部门安排教学促销活动,根据销售和市场状况及时调整中心的服务内 容,在考虑成本的基础上优化服务质量。

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            (三)英语教师岗位职能: 1.具有新英语教育观念,了解当前国内外少儿英语教育发展新动向、新成果、新 趋势,能理论联系实际,不断提高自身己的教学水平; 2.严格按照教材教学大纲的基本要求和培训中心的教学计划,认真编写教案,组 织好课堂教学; 3.负责授课班级的学员管理及出勤情况; 4.参与试题库的建设、维护和更新; 5.负责各项教学服务的执行; 6.负责保持、维护及增加所授班级的学生数量; 7.负责学生在中心学习期间的安全和纪律; 8.负责授课后教室的清洁工作。 9.负责授课期间所用书籍、磁带、CD 和其它教学用具的保管; 10.协助培训中心的收费工作; 11.配合教学部负责人搞好其他教学管理工作; 12.协助市场人员进行市场宣传活动。

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            (四)市场主管岗位职能 1、根据培训中心要求,独立负责领导市场部门工作,定期向校长汇报并沟通市场拓展 情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况; 2、根据市场变化和需求,及时调整市场开发方案、方式方法,不断提高 xxxxxxx 项目 在市场上的占有率; 3、组织制定中长期市场拓展方案、编制月、季、年市场开发计划,并认真抓好落实, 做到周有布置,月有检查,年有总结; 4、全面调动市场人员的积极性,建立完善的销售网络,扩大培训中心宣传的覆盖面, 并经常保持联系; 5、负责客户学习协议的评审、 修定、 签定工作, 提高履约率, 做到 “重合同、 守信誉” , 扩大品牌知名度; 6、及时掌握有关市场宣传的反馈信息,配合教学部门,解决各种有关问题,让客户满 意; 7、严格控制营销预算,节约开支,降低营销成本; 8、配合校长对市场的规划,结合当地实际市场状况,撰写开发市场方案; 9、组织组织实施招生计划。

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            (五)课程顾问(市场专员)岗位职能 1、通过各种渠道挖掘学员资源,搜集潜在的学员信息,对有意向的学员做好跟踪 回访; 2、为学员家长做好参加“xxxxxxx”培训的市场前景分析,对家长讲明利弊,尊重 客户的个人选择; 3、 做好电话咨询工作,接待前来咨询的客户,对其所提出的疑问耐心的讲解; 4、通过快件的方式对有意向的大客户邮递培训中心相关的资料、培训产品的相关 资料; 5、及时搜集整理市场调查的相关资料,做到准、快、细; 6、通过电子邮件的方式、电话的方式、传真的方式等对客户的问题进行答疑,并 及时通过各种方式联络及回访; 7、对于客户的资料要及时做好详细的归档及分类,以便市场工作的顺利展开; 8、制定有效的销售政策,并对此展开宣传工作; 9、认真贯彻公司市场主管规定和实施细则,努力提高业务水平; 10、积极完成规定的各项销售指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务; 11、填写有关销售表格,提交销售预测和总结报告; 12、完成市场主管交办的各项任务。

            附:课程顾问职能细则 A.岗位要求: 1、严格遵守培训中心的各项规章制度; 2、课程顾问必须身着统一服饰,佩戴胸卡,外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有 礼、 主动热情、 使用文明用语, 无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。 交谈时应始终面带微笑; 3、课程顾问工作当中要尽量使用英语; 4、服从各级领导安排,听从指挥,按时、优质地完成各项工作任务; 5、工作时禁止做一切与工作无关的事情(包括吃零食、长时间拨打私人电话、看 与英语无关的书籍等) ,精神饱满地做好课程顾问工作; 6、课程顾问在来电或来访介绍中,要突出培训中心(xxxxxxx)的特色,详细介 绍整个教学内容,并讲明课时的安排,介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、

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            有亲和力; 7、课程顾问要定期做好客户回访,统计学员的学习进度; 8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生; 9、勤俭办公,杜绝一切浪费现象; 10、坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗; 11、熟悉培训中心(xxxxxxx)的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注 册登记表及保管属条款等,强化业务能力; 12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式,以便沟通; 13、熟悉培训中心的各个功能区,为顾客作正确指导; 14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待; 15、 要注重仪态仪表, 在培训中心内行走脚步要轻, 不得奔跑 (紧急情况下除外) 。 16、根据工作细则认真做好本职工作,每位课程顾问间相互配合,做好咨询工作。 17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见,可直接向教学主管反映或直接 向市场主管汇报,主管会根据不同情况进行及时处理。 18、每天认真填写工作日志,发现问题及时上报解决。 19、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情,请用磁卡、手机或到 经理室申请拨打长途电话。 20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。发 挥团队精神,共同把培训中心做好。

            B.业务流程: 一 、电话咨询 1、 接电话时马上要说:Hello,xxxxxxxxx.您好,xxxxxxx! 2、在电话咨询中,始终要面带微笑,语调清晰、平缓、亲切,坚决杜绝生硬的语 气。回答要简练、准确,尽量控制接电话时间。 3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出 “xxxxxxx 英语的优点, 让每一 位在电话中咨询的顾客能来当面咨询 二、来访咨询 1、在咨询中首先要了解顾客的背景,包括受教育程度(尤其是英语) 、学习目的、 所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。

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            xxxxxxx 2. 课程顾问应系统全面地熟悉培训中心(xxxxxxx)的教学模式、课程设置特点、 与其它教学相比的优势所在,掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、 学时等。 3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 4、 课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表,根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣, 以及相当于每节课、每课时花费多少。 5、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度,并了解其学习目标。根据来访学员的 学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划,包括每周学习时间表、学习 计划书等。 6、咨询技巧: A :在咨询开始后,要尽快做到了解对方的想法和思路,积极把握和回应对方的 感受。 B :把握好理解技巧、询问技巧,处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧,从而 根据顾客各人不同的特点,不断探索,形成具有个人特点的沟通与 格。 C :课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员,课程顾问应不露痕迹的引导 来访者产生学习的欲望,进而进行注册。 D:要尽量记住每位来访者的名字,当再次来访的时候能够马上叫出来,让每位顾 客都能感到被重视。 E:在介绍中首先要突出朗文品牌;其次为教学特色,如四大教学法;中外交联合 授课;全英文授课;后续课程的扩充等。 F:在咨询中,要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境,勾起对方的想像力,引 导其进入学习状态。 G:针对价格的介绍,不要把价格表直接给客户看。在了解对方注册几个级别(一 次性缴纳几期学费)后,可以说: “您真幸运!现在注册正好赶上我们的打折 月,您可以省??钱” ,以满足客户占便宜的心理,可适时地加入培训中心正 推出的优惠。 H:不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事。 7. 对以下敏感问题的回答方式: A :退费规定:详见教委及培训中心的规定。 咨询风

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            xxxxxxx B :学员在注册期间,如果发生了影响其学习的突发事件,例如生病住院、短期出 差等,学员可提出暂时冻结学习资格,培训中心将为学员保留学习资格,保存 学员的学习档案资料。 冻结期结束后, 学员在剩余时间内继续完成其注册课程。 C :如何转让?已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程,学员可以将所剩 整级别(以时间为准)转让给学员的亲属或朋友,其亲属或朋友凭转让手续, 在剩余的注册时间内,完成剩余的注册课程,该转让手续不需要增加任何费用, 只需登记。 D: 如何投诉?任何学员如果对培训中心的某项服务或某位员工有任何不满意的情 况,可以直接向校长或各部门主管进行投诉,经调查核实后,对相关责任人作 出警告、严重警告直到开除的处罚,同时附加经济处罚。

            (注:课程顾问是客户来培训中心接触的第一位人员,对培训中心整体形象的塑造具有强大 而深远的影响。这一切,都要求代表培训中心形象的课程顾问在工作中,要做到语气亲 切、轻缓、流利、清晰;思维敏捷,注意力集中,给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。 )

            (六)会计岗位职能

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            xxxxxxx 1、严格遵守国家有关财务工作的法律、法规和各项制度,认真学习并严格执行《会 计法》 ; 2、认真编制并严格执行财务计划和预算,遵守各项收费标准,遵守中心有关经费 开支的规章制度,分清资金来源,监督经费开支,合理使用资金,从经费上保证 中心工作的正常需要; 3、按照会计制度规定记账、算帐、结帐,做到手续齐全,内容真实,数字准确, 账目清楚、日清月结; 4、按要求编制会计划内报表,如期上报; 5、妥善保管会计凭证、账簿、报表等档案资料; 6、按照勤俭办事业的原则,定期检查、分析中心的经费预算执行情况和经费使用 情况,考核经费使用效果,制止各种浪费现象。及时向上级反映经费使用中存在 的问题,提出财务工作意见和建议; 7、按会计手续和有关制度要求,监督财产管理,做好财产、物资增减变化的相关 工作; 8、准确、及时地做好如下具体化工作: 1)按时编制好中心员工工资报表,保证工资按时发放; 2)按时填报好中心要求上交的各种报表; 3)每年的经费预算编制、报送工作; 4)年度经费结算工作; 5)公司各项会计资料统计工作; 6)负责财务室的物品摆放及卫生工作。

            (七)出纳岗位职能

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            xxxxxxx 1、现金出纳员要严格遵守国家法律政策和《现金管理条例》的有关规定,做好现 金收付工作; 2、做好现金管理工作,保证培训中心正常工作的现金需要。按照银行核定现金库 存限额保留库存现金,多出部份要及时送存银行,保证库存现金安全;对千元以 上数额的现金支付做到事先有准备; 3、保管好库存现金。现金和支票及各种银行票据不得放在口袋或携带回家;现金 和银行存款的数额不得对他人泄露;严禁利用中心帐户替他人套取现金,严禁签 发空白支票和远期支票,严禁将现金收入按个人储蓄方式存入银行或转借他人; 金库钥匙要随身佩带,不得乱放和转借他人; 4、根据现金日记帐、银行存款帐及时与库存现金、银行存款对帐单核对,做到日 清月结;现金收支和办理银行各种票据要准确无误,经常对库存现金进行盘点, 保证帐实相符;定期(一般按月)打印现金日记帐和银行存款日记帐; 5、熟练掌握各种收费标准及各项费用支出范围和标准。要坚决抵制不合理收费及 支出; 6、认真审查各种报销或支出的原始凭证,对违反国家规定的要拒绝办理。对有伪 造单据、涂改凭证、虚报冒领款项的行为应及时报请领导处理; 7、 根据合法的原始凭证登入现金账,做帐时要做到数字准确,摘要清楚,书写整 洁,逐日登记; 8、严格遵守现金管理制度,库存现金不超定额,不支、更不得私自挪用现金。未 经领导批准的借条和白条单据不得抵消库存现金,要经常保持库存现金数与现 金帐面数的一致; 9、负责办理经费领拨、支付,及时或者按期与有关往来单位办理现金往来结算; 10、严格执行安全制度,认真管好现金,有价票证、各种印章、空白支票、空白收 据及其它证券,如因违反制度而造成损失,则由出纳员负责。

            (八)行政人事主管岗位职能

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            xxxxxxx 1、负责贯彻培训中心领导指示。做好上下联络沟通工作,及时向中心领导反映情 况、反馈信息;搞好各部门间相互配合、综合协调工作;对各项工作和计划的 督办和检查; 2、根据领导意图和公司发展战略,负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他 重要文稿,牵头或协助公司的规划研究; 3、负责全公司日常行政事务管理,协助校长处理日常工作,负责校长的日常活动 和外出活动的安排; 4、组织安排培训中心办公会议,或会同有关部门筹备培训中心其他会议及有关重 要 活动,做好会议记录和整理会议纪要,根据需要按会议决定发文; 5、负责培训中心来往信函的收发、登记、传阅、批示,做好公文的拟订、审核、 印 刷、传递、催办和检查,及文书档案资料的归档立卷管理的工作; 6、负责培训中心人事工作,起草有关人事工作管理的初步意见; 7、负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的 岗位 上,做好人才挖掘、引进工作; 8、负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、 查询和人才库建立等工作; 9、具体负责办理招聘、劳动合同签订或续签,以及职务任免、调配、解聘、离退 休的申请报批手续; 10、负责落实劳动安全保护,参与培训中心劳动安全、工伤事故的调查、善后处 理和补偿; 11、负责年终先进同工的评选评比,授予荣誉称号的具体工作; 12、负责培训中心保密工作和法律事务,妥善保管和正确使用培训中心印章和介绍 信; 13、做好内部员工工作考核; 14、完成上级临时交办的其他任务。

            (九)行政专员岗位职能

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            1、网管: 1) 2) 3) 4) 5) 及时更新网站内容,培训中心的电脑及互联网管理和维护; 维护培训中心的硬件设施; 教授各部门人员简单的电脑操作; 建立培训中心上网管理细则; 培训中心的弱电工程维护(电话网及内部网线) ;

            6) 负责培训中心办公设施的管理。包括培训中心办公用品采购、发放、使用登记、 保管、维护管理工作,负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、 手提计算机的管理和使用。 7) 做好信息系统总体开发工作,提高行政办公效率,重点监控计算机联网后的信 息保密。 2、后勤: 1)负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利 品的采购工作。 2)根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办 事、不谋私利。 3)负责培训中心信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作, 确保质量和时间要求。 4)对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及时与供应商联系 解决。 5)对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书。 6)具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及培训中心重大活动和联谊活动 的后勤总务保障。

            第四章:培训中心管理制度

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            第一节
            一、总则

            培训中心内部管理制度

            为树立培训中心良好的办学形象,营造一个团结、有序、严谨、实干、高效的工 作团队,创造更好的业绩,特制定以下有关制度,本制度适用于本中心的每位员工。 二、员工聘用制度 (一) 聘任规定 1.具备规定学历,有较高文化素养,具有爱岗敬业、一丝不苟、积极进取精神, 能够与他人团结合作为本培训中心聘任员工的基本条件。 2.本培训中心实行试用期制(一般为三个月) ,试用期发试用工资。试用期结束 后由员工所在部门主管、分管校长在《试用员工转正协议书》上签署意见。 3.在试用期内表现突出的,由所在部门主管提出《试用员工转正协议书》 ,分管 校长签字批准后,可提前结束试用期,转为正式员工。 4.试用期内,培训中心、员工双方均可随时解除试用期劳动合同。 5.聘用期间,培训中心有权根据员工的能力和表现,调整其工作岗位。 6.培训中心按国家规定为员工提供安全、 卫生的工作环境和劳动保护; 根据政府 规定和培训中心状况发放员工福利。 (二) 解聘规定 具备下列情形之一者,培训中心予以解聘、辞退员工: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 依法被追究刑事责任、劳动教养、通缉者; 违反培训中心各项规章制度情节严重者; 给培训中心形象和声誉造成不良影响者; 在培训中心实行末尾淘汰制中不能胜任工作者; 被培训中心予以警告处分、累计达三次以上者(含三次) ; 因非工伤医疗期满后不能从事原工作者; 按法律、法规、政策规定或合同约定应予解除劳动合同者; 培训中心因经营情况发生变化而富余的员工。 培训中心与员工发生劳务纠纷,且双方不能协商解决的,应向所在市劳动 争议仲裁委员会申请仲裁。 (三) 、考勤和请假制度

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            xxxxxxx 一、 培训中心正常工作时间是星期一至星期日, 员工每周工作 44 小时, 每周 5.5 个工作日,培训中心实行轮休制。 二、培训中心员工享受国家法定节假日休息制度。对培训中心有突出贡献的员 工,培训中心每年可安排 5 天的带薪休假待遇。 三、培训中心员工不得擅自迟到、早退和旷工。 1. 迟到:按每人次 5 元人民币处罚(重大交通事故,恶劣天气除外) ,迟到 1 小时者扣发当日工资。月迟到三次(含三次)以上者,培训中心 予以警告处分;年累计迟到十次以上者,培训中心予以解聘。 2. 早退:未经批准早退不足半小时罚款 5 元,超半小时按旷工半日处理。 3. 旷工:按日工资的两倍处罚;无故连续旷工 3 天,按自动离职处理。 四、 员工请假应经过审批。 1. 两天以内的病假、事假,由部门主管批准;三天或三天以上的病假、事 假由校长批准; 2. 请 假 应 提 前 半 天 向 部 门 主 管 请 示 , 并 将 休 假 期 间 内 与 自 己 有 关 的 工作向有关人员交代清楚,并留下联络方式; 3. 根据培训中心的特点无特殊情况,概不准假。确因急事或生病而缺勤者, 应于上班后 30 分钟内与培训中心取得联系,通过电话向部门主管请假。 如本部门主管不在,可直接向校长请假,未经批准擅自休假者,按旷工 处理。情节严重者,培训中心予以解聘。 五、 培训中心实行加班加薪制度,延时加班薪金为正常薪金的 1.5 倍,假日 加班薪金为正常薪金的两倍,节假日加班薪金为正常薪金的 3 倍。 六、员工加班后不应影响第二日工作,加班者在加班后的第二个工作日应当准 时上班,第二日不能正常出勤者,应由其部门主管批准,否则按旷工一次处 理。

            七.员工考勤统计以签到簿为准。如员工填写签到簿与实际情况不符,每发现一 次, 培训中心将予以警告处分。 警告处分累计达三次者, 培训中心予以解聘; 八、考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一; 九、每月 8 日为发薪日,新员工的薪金以实际工作天数按比例发薪。

            (四) 、工作制度

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            xxxxxxx 本培训中心为现代化私营企业,以优良的作风为标尺,并充分体现以人为本

            纪律严格的特点。 1. 当日的工作,绝不拖延至第二日。 2. 工作期间内严禁闲聊、睡觉、吃零食,只能在午休时间看报纸。 3. 在工作场所严禁喧哗、嬉笑打闹。 4. 在工作期间内,应处处以主人身份要求自己,主动承担公共事务。 5. 接到咨询电话,要耐心介绍并记录,如自己不能处理,应马上找其他人接 ....... 待。对于客户遗留的问题,要及时予以回复。 6. 培训中心任何工作,均与每位员工有关,不能以任何借口相互推诿,应 以主人身份主动去做。员工尽量熟悉各项业务,成为多面手;在工作上应 相互协助,杜绝有人没事干,有事没人干的事情发生。 7. 因公会客可到休闲区或适当的办公室, 私人朋友应在休闲区接待; 各部门 若有重要客户来访应事先通知课程顾问,以便做好接待工作。 8. 上班时间,办公室内不得利用计算机运行工作范围以外的程序,严禁将计 算机用于电脑游戏。 9. 保证自己办公桌及其周围环境的清洁。所有办公物品、书籍等属于培训中 心的财产,要仔细保管,用后放回原处。每位员工都应注意节约各种能源。 10.教学场所禁止吸烟,吸烟者应到吸烟区。 11.下班离开培训中心前,要关好门窗,检查并关闭各种电器开关。 12.全职员工在本职工作之外,不得在其它单位兼职或从事与本培训中心存在 同业竞争的工作。 13.工作期间不能随意外出。如需外出办事,应向部门主管请示,经批准后方 可外出。 14.员工要不断学习,不断完善自我,要有开拓进取的精神。 15.员工须服从领导,做到令行禁止。 16.电话及传真管理制度: (1) 工作期间控制拨打私人电话,如遇紧急事情谈话不得超过 3 分钟。 (2) 接听电话要使用礼貌用语,接到电话时马上要说“Hello, xxxxxxx. 您 好,xxxxxxx! ” (3) 任何长途应向部门主管申请后拨打;

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            (4) 收发传真需交由制作部主管登记,以便查询。 (5) 打电话时,应先问好,报出培训中心名称,简洁、清楚地说明情况, 重要之处重复强调,并记录谈话内容和结果,以便向部门主管汇报。 (6) 会计每月核对电话清单,私人长途电话及非公事超时电话(例如 声控台等) ,核实后在当事人的当月薪金中扣除。 17.工作日志管理制度: (1)员工每天必须认真填写工作日志,记录当日的工作及第二天工作计划。 (2)工作日志作为考核员工工作业绩依据之一。 (3)员工每天上午 10:00 之前主动将工作日志交予部门主管,并于每月 25 日交予校长检查考核。 18.邮件管理制度: (1)非急需的国内证明材料使用挂号信。 (2)特急的证明材料及证件使用特快专递。 (3)发件人在邮单背面注明寄发材料的详细内容(如系重复发件注明原因) 。 (4)前台负责接收邮件,做详细记录后(注明接收时间、发件人、材料内容 等)及时交给收件人。

            (五) 、礼仪制度

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            xxxxxxx 1.工作期间,要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重。以饱满自信的精神状态投入 工作。 2.有客户来咨询或办理有关事情,应主动、亲切、详细地介绍培训中心的有关事 宜。无论客户是否注册以及注册之前之后,都要热情服务,奉学员为上帝,如 遇自身不懂之处应立刻请教,不可随意答疑。 3.客户对培训中心有种种疑义时,严禁员工争辩,应先耐心的听清客户提出的问 题和意见,再根据实际情况和规定,予以详细解释和答复,严禁与客户争吵。 4.早晨上班要互相问好,共同整理办公室,下班时互相道别。 5.员工交往相处,态度要诚恳、热情、形成融洽和谐、团结互助的人际氛围,即 使工作繁忙也要避免冷落和不耐烦的表现。 6.交谈时,要尽量避免相互干扰,使用或移动各种物品时要轻拿轻放。 7.员工可以书面或口头形式向培训中心提出合理化建议。一经采纳并产生显著效 益,培训中心给予奖励。 8.对树立培训中心良好形象,受到客户好评者,培训中心给予奖励。 9.在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护培训中心形象和利益者,培训中心 给予奖励。 10. 与客户发生争吵给培训中心形象和声誉造成不良影响者, 培训中心当即予以解 聘。

            11. 工作期间未经校长允许, 私下将培训中心任何物品违归当人情送礼, 一经发现, 按该物品的 10 倍金额从工资中扣回。 12.培训中心工作之便,做有损培训中心利益或擅自以培训中心名义私下收取金钱 礼物者,一概辞退,必要时依法起诉。 13.人为损坏办公设备和办公用品,除照价赔偿外,处以适当罚款。

            (六) 、卫生制度

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            xxxxxxx 为了保持培训中心形象并使每一位员工能够在一个整洁的环境下心情愉悦的工

            作,特制定本制度。培训中心值日实行轮换制,每周安排一名员工为“值日人员” ,其 他员工为“非值日人员”,值日人员与非值日人员每周轮换一次。具体分工如下:

            一)、值日人员 1.大厅、及洗手间的地面必须每天清扫、擦拭,各个教室地面须保持清洁。 2.大厅内微波炉、消毒柜、相框、镜框、门框及摆书处需要每天擦拭。 3.各个教室的门、窗台、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。 4.及时清理垃圾,更新垃圾袋。 5.负责每天向饮水机中注水。 6.每周一需要进行的清理工作:清洗毛巾、碗、杯及其它餐具,并进行消毒。

            二) 、非值日人员 1.每次课前需对各个教室及家长休息室彻底清理,包括地毯、暖气罩、饮水机、 垃圾桶、教室内的桌椅、窗台和楼梯扶手等。 2.每次课后用清洗剂彻底清洁各个教室白板。 三) 、注意事项 1.每天最早到培训中心的员工需将各个教室窗户打开,保持通风。 2.不常用的工具需放在水池下方的柜内,并摆放整齐。 3.拖布、抹布每次用后须清洗,并置于室外晾干后再收回,以免潮湿。 4.每月 25 日,所有员工共同清洗工作服装。 5.值日人员所有清理工作须在每天 9:30a.m.之前完成;非值日人员所有清理工 作须在每次课前 1 小时完成。 6.与工作无关的书籍、 物品及其它杂物须随时整理、 收好; 个人物品须个人收好; 企业文件及相关事物须整理并规范其正确位置。 7.每天最后离开培训中心的员工须关好门窗,关闭电源,做好最后的检查工作。

            四) 、检查与评定 由校长不定期抽查各部门分担区的日常清扫状况;定期检查每月的大扫除状况, 对不符和要求之处,除返工外,要对相关责任人提出批评,连续出现问题者将

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            处以适当罚款。 (七) 、培训中心秘密安全制度 培训中心秘密是培训中心在激烈的市场竞争中赖以立足、生存及正常运营的基本 条件,保守培训中心的秘密是每一位员工的重要行为准则,培训中心所有员工均有义 务保守培训中心秘密,并制止他人窃取泄露或者散失培训中心的企业秘密,培训中心 不鼓励员工拥有与自己职责无关的好奇心或者任何不恰当的探听举动。 培训中心秘密包括培训中心技术秘密,商业秘密和员工个人隐私三方面。 1.培训中心技术秘密包括: (1) 培训中心特有的各方面的诀窍、知识、经验等; (2) 未公开的教学内容和培训中心独特的运作方式; (3) 合作伙伴或客户要求我培训中心不得向第三人透漏的秘密。 2.培训中心商业秘密包括: (1) 培训中心的业务计划、规划、方案、意向等经营活动中需要保密部分; (2) 培训中心的资产负债、预算决算、资金调度等财务方面的秘密; (3) 合作伙伴或者学员的地址、电话,及培训中心与合作伙伴的分歧等商业秘密; 3.员工个人隐私包括: (1) 员工的薪金收入、持股份额; (培训中心实行员工个人经济收入保密制度,员 工本人不得公开自己的经济收入,也不得询问他人的经济收入) 。 (2) 员工日常生活中属于个人隐私的部分; 4.培训中心秘密的载体及传播媒介包括: (1) 各种光、磁记录存储载体、包括各光盘、磁盘、磁带等; (2) 各类以书面形式存在的载体包括报告、文件、档案、注册登记表、保证书、 备忘录、通讯录、会议纪要、草稿纸等。 5.员工不得秘密窃取、夹带上述载体或用通讯工具向外界传输培训中心秘密。 如发生泄密情况,除将当事人辞退外,还要追究其给培训中心造成的经济损失。

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            第二节 培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本
            一) 、培训中心员工聘用详细规定 1、为加强本培训中心员工队伍建设,提高员工的基本素质,特制定本规定。 2、本培训中心系统所有员工分为二类:正式员工和短期聘用员工。? 正式员工是本培训中心系统员工队伍的主体,享受培训中心制度中所规定 的各种福利待遇,短期聘用员工指具有明确聘用期的临时工、离退休人员以及 少数特聘人员,其享受待遇由聘用合同书中规定。短期聘用员工聘期满后,若 愿意继续受聘,经培训中心同意后可与本培训中心续签聘用合同,正式员工和 短期聘用员工均应与本培训中心签订合同。 2、本培训中心系统各级管理人员不许将自己亲属介绍、安排到本人所分管的部门 里工作,属特殊情况的,需由校长批准,且介绍人必须立下担保书。 3、 本部门需增聘员工时, 提倡公开从社会上求职人员中择优录用, 也可由内部员 工引荐,内部引荐人员获准聘用后,引荐人必须立下担保书。? 4、 从事管理和业务工作的正式员工一般必须满足下述条件 A、大专以上学历;? B、二年以上相关工作经历;? C、年龄一般在 35 岁以下,特殊情况不超过 45 岁;? D、至少精通一门外语;? 5、无不良行为记录。? 特殊情况人员,经校长批准后可适当放宽有关条件,应届毕业生及复员转业 军人需经校长批准后方可考虑聘用。? 6、 所有应聘人员除校长特批可免予试用或缩短试用期外, 一般都必须经过三至六个 月的试用期后才可考虑聘为正式员工。? 7、 试用人员必须呈交下述材料 A、由培训中心统一发给并填写招聘表格。? B、学历、职称证明或复印件。? C、个人简历。?

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            D、近期相片 2 张。? E、身份证复印件。 F、户口复印件。? ?? G、面试或笔试记录。? H、员工引荐担保书(由培训中心视需要而定)。? 8、 试用人员一般不宜担任经济要害部门的工作,也不宜安排具有重要经济责任的工 作。? 9、 试用人员在试用期内待遇规定如下:? (一)基本工资待遇:? 一等:高中以下毕业? 二等:中专毕业 三等:大专毕业 四等:本科毕业? 五等:硕士研究生毕业(含获初级技术职称者) 六等:博士研究生毕业(含获中级技术职称者) (二)试用人员享受一半浮动工资和劳保用品待遇。? 10、试用人员经试用考核合格后,可转为正式员工,并根据其工作能力和岗位重新确 定职等,享受正式员工的各种待遇;员工转正后,试用期计入工龄,试用不合 格者,可延长其试用期或决定不予聘用,对于不予聘用者,不发任何补偿费, 试用人员不得提出任何异议。? 11、正式员工可根据其工作业绩、表现以及年限,由培训中心给予一定的股份。

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            二) 、劳动合同范本 ______ ______培训中心(单位)(以下简称甲方)? _______ _______(以下简称乙方)?

            依照国家有关法律条例,就聘用事宜,订立本合同。?

            第一条 试用期及录用? (一)甲方依照合同条款聘用乙方为员工,乙方工作为 部门 职位 月

            试用期。在此期间甲、乙任何一方有权终止合同,但必须提前七天通知对方或 以七天的实行工资作为补偿。? (二)试用期满,双方无异议,乙方成为甲方的正式合同制劳务工,甲方将以书面 方式给予确认。? (三)乙方试用合格后被正式录用,其试用期应计算在合同有效期内。? 第二条 工资及其它补助奖金? (一)甲方根据国家有关规定和企业经营状况实行本企业的等级工资制度,并根据 乙方所担负的职务和其他条件确定其相应的工资标准,以 银行转帐)支付,按月发放。试用期间基本工资为每月 录用后,基本工资根据工作表现给予 10%-100%的上调。 (二)甲方根据盈利情况及乙方的行为和工作表现增加工资,如果乙方没达到甲方 规定的要求指标,乙方的工资将得不到提升。? (三)甲方(培训中心主管人员)会同人事部门,在如下情况,甲方将给乙方荣誉或 物质奖励,如模范地遵守培训中心的规章制度,生产和工作中的突出贡献或 物质奖励,技术革新、经营管理改善,乙方也可由于有突出贡献得到工资和 职务级别的提升。? (四)甲方根据本企业利润情况设立年终奖金,可根据员工劳动表现及在单位服务 年限发放奖金。? (五)甲方根据政府的有关规定和企业状况,向乙方提供津贴和补助金。? (六)除了法律、法规、规章明确提出的要求补助外,甲方将不再有义务向乙方提 形式(现金或 元人民币,正式

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            供其它补助津贴。? 第三条 工作时间及公假? (一)乙方的工作时间每天为 8 小时(不含吃饭时间),每星期工作五天半或每周工 作时间不超过 44 小时,除吃饭时间外,每个工作日不安排其它休息时间。? (二)乙方有权享受法定节假日以及婚假、丧假等有薪假期。甲方如要求乙方在法 定节假日工作,在乙方同意后,须安排乙方相应的时间轮休,或按国家规定支 付乙方加班费。? (三)乙方成为正式员工,在本企业连续工作满一年后,可按比例获得每年根据其 所担负的职务相应享受___天的有薪年假。? (四)乙方在生病时,经甲方认可的医生及医院证明,过试用期的员工每月可享受 有薪病假一天,病假工资超出有薪病假部分的待遇,按政府和单位的有关规定 执行。? 第四条 员工教育? 在乙方任职期间,甲方须经常对乙方进行职业道德、业务能力培训及各种规章 制度及社会法制教育,乙方应积极接受这方面的教育。? 第五条 工作安排与条件? (一)甲方有权根据工作需要及乙方的能力,合理安排和调整乙方的工作,乙方应 服从甲方的管理和安排,在规定的工作时间内按质按量完成甲方指派的工作 任务。? (二)甲方须为乙方提供符合国家要求的工作环境,否则乙方有权拒绝工作或终止 合同。 第六条 劳动保护? 甲方根据生产和工作需要,按国家规定为乙方提供劳动保护用品和保健食品。对 女职工经期、孕期、产期和哺乳期提供相应的保护,具体办法按国家有关规定执 行。?

            第七条 劳动保险及福利待遇? (一)试用期满后,甲方按国家劳动保险条例规定,为乙方病假工资、养老保险及 工伤保险等费用。 (二)甲方根据单位规定提供乙方工作餐(每天_____次)。?

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            第八条 解除合同? (一)符合下列情况,甲方可以解除劳动合同? (1)甲方因营业情况发生变化,而多余的职工又不能改换其它工种。? (2)乙方患病或非因工负伤,按规定的医疗期满后,不能从事原工作,也不能 调换其它工种。? (3)乙方严重违反企业劳动纪律和规章制度,并造成一定后果,根据企业有关 条例和规定应予辞退的,甲方有权随时解除乙方的劳动合同。? (4)乙方因触犯国家法规被拘留,劳动教养、判刑,甲方将作开除处理,劳动合 同随之终止。? (二)符合下列情况,乙方可以解除劳动合同。? (1)经国家有关部门确认,劳动安全,卫生条件恶劣,严重危害了乙方身体健 康的。? (2)甲方不履行劳动合同或违反国家政策、法规、侵害乙方合法利益。? (3)甲方不按规定支付乙方劳动报酬的。? (三)在下列情况下,甲方不得解除劳动合同。? (1)乙方患病和因工负伤,在规定的医疗期内的。? (2)乙方因工负伤或患职业病,正在进行治疗的。? (3)女员工在孕期、产期或哺乳期的。? (四)任何一方解除劳动合同,一般情况下,必须提前一个月通知对方,或以一个月 的工资作为补偿,解除合同的程序按企业有关规定办理。? (六)乙方在合同期内,持有正当理由,不愿继续在本企业工作时,可以提出辞职, 但须提前一个月书面通知甲方,经甲方批准后生效。辞职员工如系由企业出资 培训, 在培训期满后, 工作未满合同规定年限的, 应赔偿甲方一定的培训费用。 未经甲方同意擅自离职, 甲方有权通过政府劳动部门, 要求乙方返回工作岗位, 并赔偿因此给甲方造成的经济损失。? 第九条 劳动纪律? (一)乙方应遵守国家的各项规定和企业的《管理制度》以及单位的各项规章制度。 ? (二)乙方如触犯刑律,受法律制裁或违反《管理制度》和甲方规定的其它规章制 度,甲方有权按《管理制度》等规定,分别给予乙方相应的纪律处分,直至

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            xxxxxxx 开除,因乙方违反《管理制度》和其它规章制度,造成本企业利益受到损害, 如企业声誉的损害、财产的损坏,甲方根据严重程度,可采取一次性罚款措 施。?

            (三)如果乙方违反合同规定,贪污受贿,严重玩忽职守或有不道德、粗鲁行为, 引起或预示将引起严重损害到他人人身和财产利益,乙方触犯刑律受到法律制 裁等,上述种种,甲方有权立即予以开除,并不给予“合同补偿金”和“合同 履约金” 。乙方贪污受贿或损害他人人身和财产利益所造成的损失。由乙方负 完全承担赔偿责任。? (四)乙方在合同期内和以后,不得向任何人泄漏本企业的商业机密消息。乙方在职 期间不得同时在与本企业经营相似的企业、团体以及与本企业有业务关系的企 业团体兼职。乙方合同终止或其他原因由本企业离职时,应向部门主管人员交 回所有与经营有关的文件资料,包括通信、备忘录、顾客清单、图表资料及培 训教材等。 第十条 合同的实施和批准? (一)本合同经__人事部__讨论制定,报经__校长__批准,用__中文宋体__文字书 写,内容以中文为准,合同解释权属本培训中心人事部。? (二)单位《管理制度》及其它经济纪律规定均为合同附件,是合同的组成部分。 ? (三)本合同一经签定,甲、乙双方必须严格遵守,任何一方不得单方面修改合同 内容,如有未尽事宜或与政府有关规定抵触时,按政府有关规定处理。? (四)本合同自鉴定之日生效,有效期为___年于___年___月___日到期,合同期满 前两个月,如双方无异议本合同自行延长_1_年。? (五)本合同一式两份,甲乙双方各执一份,由甲方上级主管部门和国家劳动管理 部门监督执行。????

            甲方(签字)

            乙方(签字)??





            日??

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            第五章 :教学管理及常用表格
            第一节、学员管理
            一、报名流程 咨询教学相关事宜

            索取报名表

            仔细阅读并认真填写,并签字确定

            缴纳所需费用

            领取教材、配套赠品

            按报名通知日期开课,上课前准备两张一寸照片办理听课证

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            二、报名协议 1. 学习协议 本协议书保证学员________自_______至________在“xxxxxxx”XXX 培训 中心完成________级别的英语学习.并通过相应的等级考试。如学员在注册有效 期内未通过相应的测试,XXX 培训中心有义务并保证无偿的为学员进行辅导,直 至该学员达到相应水平并通过考试。 (学员注册号码:_______________) 2. 教学方法 采取全英语授课的母语环境式教学模式实施“Re-teaching”,“LIKE”, “LAD”和“3S”教学方法。在教学中采用中外教结合授课,融入游戏活动导入, 英语知识学习及练习巩固。任何学员必须满足每周 协议无效。 3. 教学服务 1)培训中心开放时间为周一至周五 XX:00—XX:00,周六至周日 XX:00—XX: 00,学员有权在开放时间内的任何时间到校学习,借阅图书,直至注册期结 束。 2)针对每个学员的具体学习情况提供个性化的学习方案,使学员在英语上有更 快的进步。家长陪读,可以使家长能够更深入了解儿童在学习中的进步和所 遇到的困难,并理解和随时监督教学进展情况。 3)学员在学习期间遇到任何有关英语学习、其它科目学习以及心理上的问题, 可随时拨打 24 小时热线 XXXX——XXXXXXXX,我们会为学员提供专业的服务。 个课时的学习,否则本

            学员/监护人签字:

            xxxxxxx(签章) : XXX 培训中心(盖章) : 签署日期: 年 月 日

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            三、学员须知和学籍管理规定 亲爱的学生家长,欢迎您走进 xxxxxxx 培训课堂!我们全体教职员工愿意接受你 们的监督和评判,您对我们的工作有任何意见和建议,请直接到中心反映,我们将尽 快解决! 你们所希望的,正是中心努力在做的,为了使学生达到最佳学习效果,请注意以 下事项: 1. 听课证是进入课堂的唯一凭证,上课前 10 分钟,请配合教学支持检查听课证。 迟到的学生请主动向咨询台出示听课证,严禁持非本班听课证进入教室听课。 2. 在课堂上禁止录音录像,发现有录音者,授课教师有权制止。 3. 禁止大声喧哗、课上禁止食用任何食品,下课后主动把垃圾扔到垃圾桶内。保 管好个人财物,谨防丢失。保持教室卫生。

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            四、退费制度 学员自正式注册之日起,如无下列特殊情况,概不予以退费。 1.关于转、退、插班及重学的规定: (1)要求转班的学生,只能在第三次课前转班,已滿的班不能转入。延期转 班要事先提供相应的证明并在中心咨询台办理相关的手续。延期转班仅 限一次。 (2)中心各班课程可试听为一次课。如果学生对中心的授课方式、教学环境 等有任何不适,请在第二次课前提出书面申请,学生可以全额退款。 (持 收款的凭据) (3)插班要在咨询台办理相关手续,再到培训中心报名处交费办理。名额已 滿的班不能插班。 (4)办理转、退班的学员,需要退还免费资料,如果免费资料已有笔迹或破 损,需扣除资料费,退资料由各班授课教师办理。 (5)办理转、退班的学员,必需在规定时间内持教师核准的资料退回收据, 方可到咨询台办理相关手续,再到培训中心报名处办理退费手续。 (6)教师不负责给缺勤学员补课。 (7)如遇停电、失火、教师生病或突然有急事等突发事件造成的停课,中心 只负责补足课时,不负责其它事宜。 2、全额退费 ① 任课教师对于教学不负责任,玩忽职守。 ② 任课教师无故批评或冷落学生,给学生心灵造成伤害。 ③ 由于培训中心经营关、停。 (8)由于特许经营机构原因造成学习终止,应全额退费。 部分退费 (9)学员因健康原因无法完成其剩余课程,应部分退费。 (10)已报名的学员在学习两次之内,因无法适应教学环境、教师授课方式或 学习困难,应部分退费。 (11)学员需要长时间离开本市,应部分退费。 (举家搬迁、出国、外出就诊等, 如有以上情况发生,学员必须出示有关证明材料,如医院诊断、签证、等) 2、退费须知

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            xxxxxxx (1)退费金额=[(全部课程数—已上课程数)/全部课程数]*全部学费 退费金额=(全部课时数—已上课时数)×课时费 a) 无论发生何种情况,学生书费概不予以退还。 (书费仅包括原版教材价 格;CD、上网学习卡及礼品属培训中心赠送资料) (2)退费时学生须交回配套赠送资料以及课堂所发全部资料。

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            五、教学检查制度 1. 教学检查是保证正常教学秩序的常规检查。每次检查均要有记录,发现问题 要汇报总部并及时处理。 2.教 学 主 管 要 定 期 的 检 查 教 师 对 “ xxxxxxx” 的 了 解 得 程 度 , 定 期 培 训。 a) 熟悉教学计划、教学实施方案及各种媒体教材,并根据课程教学大纲、 教学实施方案和课程教学设计方案,指导课程辅导教师制订具体的课堂 教学实施方案(包括教学要求、重点难点、教学课时、教学手段与教学 媒体、教学资源、作业及考核等) ,每周不少于一次来校参加教学活动, 推进教学改革。 b) 深入课堂听课、评课,检查教学情况,听取学生对教学的反映,及时发 现并指导课程担任教师总结经验,不断改进教学方法,努力提高教学质 量。对不称职的课程担任教师要及时撤换。 c) 面授课教学必须编写教案。 无教案不准上讲台。 认真编写教学实施方案, 在开学第二周上交教学管理主管。课程要按照学科规定的教学时数执 行,着重讲授课程重点、难点、疑点,并指导学生自主学习。 d) 日常教学检查,要经常检查各教学环节运转情况,抽查教案、作业和辅 导答疑,使全体教师始终如一,严肃认真地执行教学有关规定和制度。 e) 教学进度 2 次,组织所有教师讨论、审议考试命题;分析考试质量;检 查教学和反馈情况。 f) 不定期检查。主要由任课教师通过课堂提问、课堂讨论、作业、测验, 或由有关领导组织检查性听课,召开学员代表座谈会等方法,了解教与 学和教学管理有关的情况,以便及时发现、解决问题。 g) 定期教学检查。每学期至少应进行一次,一般安排在学期中段或稍后为 宜。其内容主要是:检查教学态度;教学能力(教学内容、教学方法、 教研能力、实践能力) ;教学效果(学生理论和实践考核成绩、教师即 时效果、教研科研成果、育人成绩)等内容。上下结合进行检查。 h) 周期检查。每期学生按教学计划完成学习任务后,由学校组织毕业生,对 教学计划执行情况、培养目标、课程设置、教学内容、教学方法、教学环

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            xxxxxxx 节安排、教学管理制度等, j) 期中检查。主要检查教师的上课各环节的 组织,备课情况,上机辅导答疑,教案准备情况等。教师之间互相听课观 摩,领导听课。召开学生座谈会,听取同学意见,并将学生意见反馈给教 师,以改进教学。对于存在的问题,要求各个部门在今后教学工作中进行 克服。

            k) 期末考试。在期末考试阶段,组织教师大会,学习学校关于考试、监考、 阅卷等环节的规定,强调纪律。。 。

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            六、总部对培训中心教师培训流程 (一)培训申请 1. 培训中心根据总部提供的教师选聘标准选拔教师 2. 培训中心必须把所有教师简历表(见附表)和生活近照通过邮件或传真的方 式发给总部。 3. 经过总部电话测试合格后方可参加总部培训。 4. 总部教师对培训中心选拔的教师进行电话测试,检测即将受训的少儿英语教 师的一些基本素质,听其声音是否甜美,是否具备一定的亲和力,普通话是 否标准,英语发音是否地道,语言组织是否得当,是否具备作为少儿英语教 师的基本条件,以初步确定是否录用。 5. 正式接受培训之前,总部会对受训教师进行口试和笔试,了解每一批教师的 综合水平并且打分,存档并反馈给各个合作点的负责人,也利于教师培训内 容的适当调整。 (二)参加总部培训 1. 所有培训中心的任课教师都必须经过总部培训,并获得 xxxxxxx 教师资格 证方可上岗。 2. 受训教师必须严格按照总部培训要求去做,积极参加培训活动,培训后一 个月内积极练习,然后将授课录像邮寄总部,总部视情况颁发资格证。 3. 所有授课教师必须在总部登记备案,登记《教师资料备案表》(见附表),以 便总部对教师的统一管理。 (三)培训结果监督 1. 所有在培训中心培训机构授课的教师都必须每月一次通过视频回传的方式 接受总部的检查指导,发送到邮箱 n 2. 所有在培训中心培训机构授课的教师必须每季度上报一次授课教师的教案, 以接受总部的检查指导。 3. 各培训中心的培训机构必须每周一次对教师进行教研活动,内容包括对某一 课或某一个知识点应如何教授,观看优秀教师的公开课、相互评课、研讨教 案的设计、板书的设计、交流教学经验、研讨教学方法等。

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            第二节、教学管理中常用表格
            说明:各种表格在实际使用中请注意调整版式。 附 1、学员报名登记表 (对报名学员进行登记)

            学员报名表 学生姓名: 家长姓名: 通讯地址: 家长单位: 日间联系方式: 手机: 级别: 学费: 业余已占用时间: 从何处获得我们的招生信息: A 上网 备注: B 报刊及广告 C 熟人介绍 课程编号: 其他: 出生年月: 身份证号码:

            编号: 性别: 现所在地: 邮编: 职位: 晚间联系方式: 传真或 E-mail: 开课时间:

            D 其他

            说明: 请每位报名学员详细填写本表格,并且保证内容完整,正确,以方便我 们与您及时联系。

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            xxxxxxx 附 2、学员上课时间表 (对已报名学员首次开课时间、交费情况、授课教师进行安 排)

            学员上课时间表 序号 学生姓名 授课时间

            级别: 授课地点 开课时间

            任课教师: 结业时间 学费

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            附 3、预备试听表(对申请试听的人员进行最初步登记) 日期 姓名 年龄 联系方式 试听级别 授课教师 联系方式 备注

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            附 4、正式试听表(对已经参加试听的人员进行登记) 日期 姓名 年龄 联系方式 试听结果 备注 接待员工

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            xxxxxxx 学员出勤情况表

            附 5、出勤情况表 (记录出勤情况)

            班级:

            授课周期: - -

            ---年---月---日———---年---月---日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日

            授课教师 月 日 月 日 月 日 月 日

            编 号

            姓 名

            联系 方式

            月 日

            月 月 -

            日 日

            - 57 -

            运营管理手册

            xxxxxxx

            附 6、学生管理表 (学生资料汇总登记) 班级: 姓名 年龄 培训中心 家长姓名 联系方式 交费情况

            - 58 -

            运营管理手册

            xxxxxxx 授课教师:

            附 7、课时总结 (每堂课授课情况记录) 班级: 序号 注册号码 姓名 入学日期

            缺课

            单独面授

            辅导

            备注

            - 59 -

            运营管理手册

            xxxxxxx 上课时间 签到者 下课时间 签退者 上课内容 请假人员:

            附 8、教师签到表 顺序 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 请假人数: 出勤人数: 旷职人员: 迟到人员: 日期



            注:

            - 60 -

            运营管理手册

            xxxxxxx

            附 9、教师简历表





            性别

            年龄 一寸照片

            联系地址 邮 电 编 话

            电子邮件 英语水平 教育及 工作经历 时 间 兴趣爱好 毕业院校及工作单位 职务

            资格证书

            英语等 级证书

            备注:

            61

            运营管理手册

            xxxxxxx 编号:

            附 10、教师资料备案表 培训机构名称: 负责人姓名: 培训日期: 联系电话(传真) : 培训教师基本资料 姓 名 联系地址 邮 编 电 话 电子邮件 英语水平 教育及 工作经历 资格证书 备注: 英语等 级证书 时间 兴趣爱好 性别 培训人数: 电话测试日期:

            E-mail:

            年龄 一寸照片

            毕业院校及工作单位

            职务

            培训结果:

            第六章、教师工资制度及绩效考核
            62

            运营管理手册

            xxxxxxx

            第一节、教师薪资制度 一、工资组成: 1. 培训中心的所有教师的工资实行基本工资和奖金制度基本工资应包含一定的 课时量和办公时间。一般,以一周 44-48 小时工作计算,教师的基本工资应 包含有一定课时的教学时间(一般可包含 2-3 个班级的课时量)和一定时间 的办公时间。教师的奖金一般都视情况发放。 。 2. 教学时间完全是课堂授课的时间,每节课按照 40-50 分钟计算。 3. 工作时间工作任务包括有:公开课,招生咨询,教学准备,学生辅导,完成 办公室工作,参与教研会议,以及培训中心分配的各项日常性工作。 4. 课时奖金的计算标准按照:基本工资包含以外课时数×超额课时奖金。 5. 培训中心授课安排根据以往学生及家长对教师授课质量的评价确定,评价高 的教师优先得到课时安排。

            二、教师等级: 1. 见习教师 2. 见习授课教师 3. 授课教师 4. 资深授课教师 5. 资深教师 三、基本工资标准(仅供参考) : 教师级别 见习教师 见习授课教师 授课教师 资深授课教师 资深教师 工资标准 地级市 县级市 1000 800 1300 1000 1500 1200 1600 1400 1800 1600

            直辖市 1500 1800 2000 2200 2400

            省会城市 1300 1600 1800 2000 2200

            县城 600 800 1000 1200 1500

            说明:一般情况下,所有新招聘教师正式授课后均属见习教师级别,每半年根据绩效 考核结果重新评定教师等级。

            第二节、培训中心绩效考核

            63

            运营管理手册

            xxxxxxx

            一、 考核的目的和用途 1.为全面了解、评估教职员工工作绩效,发现优秀人才,提高团队工作效率,特制 定本办法。 2.考核的最终目的是改善员工的工作表现,以达到团队的经营目标,并提高员工 的满意程度和未来的成就感。 3.考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。 二、 考核范围 培训中心全体员工均需考核,均适用本办法。 三、 考核的原则 1.通过考核,全面评价员工的各项工作表现,使员工了解自己的工作表现与取得报 酬、待遇的关系,获得努力向上改善工作的动力。 2.使员工有机会参与培训中心管理程序、发表自己的意见。 3.以岗位职能为主要依据,坚持定性与定量考核相结合。 四、 考核时间 1.月度考评:以培训中心考勤时间段作为考核时间段,即每月 7 日至次月 8 日为一 个月度考核时间。 2.半年考评:从人员入职之日起每半年为一个半年考核时段。 3.年度考核:培训中心的每一个营业年度为一个一年考核时段。 五、 考核的内容 1.外勤岗位主要考核当月或当年度业绩指标的完成情况,根据业绩完成量发放奖金 或升、降职。 2.内勤岗位考核根据本岗位职能规定的工作职责进行工作质量考核,按照考核成绩 确定业绩奖金具体发放金额。并以此作为培训、调薪、晋级等依据。 六、 考核的一般程序

            64

            运营管理手册

            xxxxxxx 1.内勤员工的考核由其部门经理来负责,具体执行考核程序。 2.外勤员工业绩收入由市场主管与财务人员核对共同给出,市场主管业绩收入由财 务人员上报培训中心。 3.考核结束时,考核负责人应与被考核的员工单独进行考核面谈,指出工作成绩和 不足及改进方向; 4.具体考核步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。

            65

            运营管理手册

            xxxxxxx

            七、教学部门绩效考核 考核方法:教学部门人员的绩效考核通过日常工作质量(行政部门、教学主管考核) 、 教学质量(教学主管考核) 、家长回访(客户考核) 、学员升级保留量(教学主管考核) 四个方面,每个方面均占基数的 25%,每半年评定一个最终分数,由最终分数在所有教 师最终分数中的排名确定下一半年度的等级。

            1、日常工作质量评分表(总分:25 分,每月考核) 岗位名称: 序号 评估内容 姓名: 考核日期: 标准分 (百分点) 1 乐于接受教学部门安排并制定自己的教学 2 计划、教学投入 2 3 4 5 6 7 8 9 意见: (如分数在__分之下则离岗或调岗) 年 月 日 课堂准备充分、有教案或其它讲课依据 教案规范、完整 有教师相互听课记录及相关评语 不无故缺课、调换课程、不上课迟到 严格按照授课计划安排教学并按时完成 能虚心听取同行、专家的意见并不断改进 命题符合教学大纲、分数分布适当 3 5 3 3 3 2 2

            表 1:

            项目评分

            考试不划重点、 不以任何形式泄漏试题内容 2 合 计:

            考评人: 日 期:

            66

            运营管理手册

            xxxxxxx 表 2: 考核日期: 标准分 项 目 评 分 姓名:

            2、教学质量评分表(总分:25 个分,每月考核) 岗位名称: 序号 评估内容

            1

            认真备课、授课、合理布置作业及细心批改、 3 耐心指导

            2

            关心并严格要求学生、虚心听取各方意见、及 2 时改进

            3

            讲课熟练、条理清晰,对难点问题能够深入浅 3 出、分析透

            4

            板书清楚、一目了然,授课时能抓住要领、快 3 慢适中

            5 6

            不断更新教学方法、追求教学创新,

            2

            因材施教、不厌其烦的为学生解答问题,启迪 3 学生

            7 8

            针对学生的错误, 能给出错误原因及改正方法 3 注重传授知识与培训能力相结合, 调动学生学 3 习积极性

            9

            学生学完课程后, 能达到相应的教学大纲规定 3 要求

            意见: (如分数在__分之下则离岗或调岗) 年 月 日



            计:

            考评人: 日 期:

            67

            运营管理手册

            xxxxxxx 表 3: 考核日期: 标准分 4 4 4 4 4 5 合 计: 项目评分 姓名:

            3、家长回访评分表(总分:25 个分 每月考核) 岗位名称: 序号 评估内容 1 2 3 4 5 6 家长对授课是否满意? 家长对教学服务是否满意? 家长对教师关注学员的程度是否满意? 学员对教师是否喜欢? 对学员家长提出的意见和建议,是否及时改进? 家长对老师的总体评价如何?

            意见: (如分数在__分之下则离岗或调岗) 年 月 日

            考评人: 日 期:

            68

            运营管理手册

            xxxxxxx 表 4: 考核日期: 评 分 姓名: 绩效评分

            4、学员升级评分表(总分:25 分,每半年考核) 岗位名称:

            (升学率:高年级学生中低年级升学人数/原低年级 总人数) 70%以上(30%内的流失属正常) 50%—70% 30%—50% 20%—30% 20%以下 意见: (如分数在__分之下则离岗或调岗) 年 月 日
            (注:升学率大于 100%,指孩子家长介绍而新增学员等情况。)

            25 20 15 10 0 考评分: 考评人: 时 期:

            69

            运营管理手册

            xxxxxxx 姓名: 考核日期: 标 准 分 项目评分 (%)

            八、行政部门绩效考核 岗位名称: 序号 评估内容

            1 2 3 4

            把工作放在第一位,努力工作,勇于授受新工作 忠于职守,严守岗位 敢于承担责任或对部下的工作敢于承担责任

            10 10 15

            正确理解工作指示和方针,制定适当的工作计划, 10 并适时完成

            5 6 7 8 9

            及时与有关部门进行必要联系,顺利推进工作 妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务 定期进行工作总结并保证真实性 对单位工作流程、绩效方面提出过建设性意见

            10 15 10 10

            了解自己工作中存在的缺点并能听取同事意见、改 10 进

            意见: (如分数在__分之下则离岗或调岗) 年 月 日



            计:

            考评人: 日 期:

            70

            运营管理手册

            xxxxxxx

            九、

            市场人员绩效考核

            1、考核办法: A. 见习期为自到职日起 3 个月。在见习期内,如果完成拟定的业务指标,则其可在见 习期满后转为正式的员工。如在见习期内不能完成规定的指标,则可终止聘用或延长 一个月见习期。如在延长的一个月见习期内完成目标,则可以转正,否则终止聘用。 B. 培训中心应根据实际,为每个员工制定月度任务指标;如连续两个月每个月 都不能完成拟定的月最低业务目标,则降职为见习销售,见习期为 2 个月,考核 办法同 A。如某月超额完成指标,则给其一定的奖励。 注:如见习期的招生指标为 10 人/月,聘用期的招生指标为 15 人/月。 2、考核步骤: 每月 1 日前由市场主管将所属项目内的员工及其本人当月销售业务收入上报培训中 心财务部门,培训中心财务部于 3 日前核对完外勤员工的业务收入,由市场主管 5 日 前制作完成外勤员工业务奖金分配表上报培训中心校长审核,培训中心校长于 6 日完 成审核,于工资发放日由财务部统一发放。 3、市场主管岗位: 考核办法: 市场部经理根据当月规定的团队最低业务目标完成情况进行考核。如果该团队该月 完成了规定的业务指标,培训中心可以根据实情给予一定比例的奖励,如业务指标 的一定百分比。 考核步骤: 市场部经理于每月 1 日前制作核对本月完成的团队业务指标情况,上报培训中心校 长,培训中心财务部门于 6 日完成审核,报送培训中心校长。

            外勤岗位绩效工资发放标准:所有外勤岗位的绩效按照业绩评定标准来评定,详见下 表:

            71

            运营管理手册

            xxxxxxx 表 1: 绩效工资比例 (绩效工资标准为基本工资的 30%)

            外勤岗位绩效比例评定表: 业绩完成比例

            120%以上 100%-120% 80%-100% 60%—80% 50%-60% 25%-50% <25%

            150% 125% 100% 75% 50% 25% 0%

            例: 1、某培训中心招生人员张三基本工资为 1000 元,绩效工资标准为基本工资的 30%,张 三本月招生指标为 10 人,实际招生人数为 15 人。问张三的本月实得工资数? 解:张三的销售业绩比例为 15/10*100%=150%>120%。根据表 1,张三的绩效工资为: 300*150%=450 元。张三本月的实得工资数为:1000+450=1450 元。 2、如张三本月实际招生人员为 3 人,其它条件不变,问张三的本月实得工资数? 解:张三的销售业绩比例为 3/10*100%=30%,根据表 1,张三的绩效工资为:300*25%=75 元。张三本月的实得工资数为:1000+75=1075 元。

            72

            运营管理手册

            xxxxxxx

            十、

            年终综合考核及奖金分红

            1、培训中心应当在次年的 1 月份之前完成全年度的绩效考核,即全年的实际完成业 绩—全年的目标业绩,差额作为整个年度的盈余。 2、年终分红的总体原则:有盈则分,无盈则不分 。全体员工都应参与年终盈余的分 红。 3、培训中心根据自身实情可拿出总体盈余的 30%—40%作为分红的基数,剩余盈余作 为投资者出资的回收或作为对培训中心的追加投资。 4、按部门进行第一次分红,具体比例由校长来决定,财务来分配给各部门经理,参 考比例如下: 销售部门:教学部门:后勤部门(如财务、行政)=4:3:3 (以总体盈余的 30%作为基数) 5、由各部门经理进行第二次分红,分红时需要考虑如下事项 A:为培训中心服务满一年的员工且处于同一级别的,所得分红应相同,个别员工成 绩突出,可适当增加分红数,但相差不到 20%。 B:为培训中心服务不满一年的员工,应当按月计算分红数,即与其相同级别的员工 分红数/12 * 其为培训中心服务的月份数。但当注意,为培训中心服务≤3 月的员 工不参于培训中心分红。 (处于试用期的员工不参于培训中心分红) C:相差一个级别的员工,分红数不应相差 20%。 E:对部门主管的分红不得超过对最低员工分红数的五倍。 F:二次分红的权限在部门主管,部门经理在制定出分红方案后应报校长审批,在校 长审批后交财务,由财务放发年终奖。 G:年终分红并没有一个统一的标准格式,各培训中心应根据以上规定,结合培训中 心的内部构架,制定恰当的分红方案。

            73

            运营管理手册

            xxxxxxx

            十一、试用期员工考核表: 姓 名 入职日期 员工自评 (来培训 中心后在 遵守培训 中心规章 制度、 工作 适用程度、 工作态度 等方面表 现, 今后的 打算) 员工(签字) 日期: 年 月 日 部 门 应聘职位 附注:

            考核日期

            主管领导 评 语 主管(签字) 试用期 考核成绩 考核项目 行为得分 (附上试用 期工作总 结作为参 考) 总 分 100 出勤得分 业绩得分 配 分 35 15 50 得分 日期: 评 语 年 月 日

            74

            运营管理手册

            xxxxxxx

            校长意见

            考核结果: □合格,予以录用; □不合格,不予录用 备注:

            □暂未达到要求,考虑延长试用期;

            试用期间,每个月由部门对该员工进行考核,将结果记录于相应的考核表中,所 得的考核成绩作为本次考核的基准.

            75

            运营管理手册

            xxxxxxx

            第七章:业务报表
            表一、教师培训申请表 编号(总部填写): 培训机构名称: 负责人姓名: 拟定培训人数: 拟定培训日期: 拟定电话测试日期: 联系电话(传真) : E-mail: 是否需要总部联系安排食宿(费用自理) :是( ) 否( ) (其他要求及建议:

            )

            申请培训教师基本资料 姓 名 性别 联系地址 邮 编 电 话 Email: 英语水平 教育及 工作经历 资格 证书 时间

            年龄

            一寸 照片

            兴趣爱好 毕业院校及工作单位 职务

            英语等级证书

            76

            运营管理手册

            xxxxxxx
            编号(总部填写) :

            表二、人员支持申请表

            培训中心名称: 负责人姓名 联系电话及传真: 联系地址 申请支持日期: 年 月 日

            E-mail: 邮编

            申请支持期限: 日 需支持总人数: 经营指导: 需 支 持 项 管理培训: 目 市场策划: 及支持人 开业支持: 数 其他:
            (公章) : 负责人签字: 年 月 日

            说明: 1、 请详细填写上述内容,以传真或邮件的形式发送到总部客户服务中心并电话确认,总部会在收 到信息后的三个工作日内将回执向申请单位发出。 2、 总部派出支持人员的差旅费、住宿费全部由申请支持的培训中心承担。 客户服务中心第 004 号文件

            77

            运营管理手册

            xxxxxxx
            编号(总部填写) :

            表三、教学用品代购单 培训机构名称: 负责人姓名 邮寄地址及邮编 订购时间 所 需 教 材 数 Starter 量(套) 图文卡 数量(套) 教师用书数 量(本) 教学挂图数 量(套) DVD 场景式 教学片 数量(盘) 赠 CD 数量(盘) 赠网上学习 卡(张) 赠书包 数量(个) 邮寄方式 备注 (公章) : Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 联系电话及传真

            Level 5

            Level 6

            负责人签字: 年 月 日

            说明: 1、请详细填写上述内容,以传真或邮件的形式发送到总部并电话确认,总部会在收到信息后的 三个工作日内将回执向申请单位发出。 2、教学用品中 CD、网上学习卡、书包作为配套赠品的方式发送给各培训中心。 3、教学用品订购单应在预备使用时间的前 45 天向总部提交。 详情见附表:

            78

            运营管理手册

            BACKPACK Starter Level Student's Book Workbook Teacher's Edition Poster DVD Level1 Student's Book Workbook Teacher's Edition Poster DVD Level2 Student's Book Workbook Teacher's Edition Poster DVD Level3 Student's Book Workbook Teacher's Edition Poster DVD BACKPACK Level4 Student's Book Workbook

            背包 预备级 学生用书 练习册 教师用书 教学挂图 场景教学片 一级 学生用书 练习册 教师用书 教学挂图 场景教学片 二级 学生用书 练习册 教师用书 教学挂图 场景教学片 三级 学生用书 练习册 教师用书 教学挂图 场景教学片 背包 四级 学生用书 练习册

            编号

            xxxxxxx 单价(元) 数量 168(含学生用 书、练习册) 280 260 480

            总价

            168(含学生用 书、练习册) 280 260 480

            168(含学生用 书、练习册) 280 260 480

            168(含学生用 书、练习册) 280 260 480 单价(元) 数 量 总价

            168(含学生用 书、练习册)

            79

            运营管理手册

            xxxxxxx 教师用书 教学挂图 场景教学片 五级 学生用书 练习册 教师用书 教学挂图 场景教学片 六级 学生用书 练习册 教师用书 教学挂图 场景教学片 280 260 480

            Teacher's Edition Poster DVD Level5 Student's Book Workbook Teacher's Edition Poster DVD Level6 Student's Book Workbook Teacher's Edition Poster DVD

            168(含学生用 书、练习册) 280 260 480

            168(含学生用 书、练习册) 280 260 480
            元,预付款(人民币) 元。

            1、总款数:共计(人民币)

            2、乙方必须提前 45 天预订教材,并支付相当于教材费的 50%的订金,教材到达北京后 付余款,甲方在收到教材款后应立即发送教材。 3、价格体系: 乙方依照上表所列示价格,同甲方结算货款; 按照国内市场惯例,每年会有适当的价格调整。 根据双方约定,订购单位将款项按期结算至指定的银行账户 帐户名称: xxxxxxx 文化传播有限公司 开户行:中国工商银行 帐号: 订购单位: (盖章) 订购单位负责人: (签字) 日期:

            80

            运营管理手册

            xxxxxxx 年 月 日
            编号(总部填写) :

            表四、广告资料及市场推广活动审核表

            培训机构名称 培训机构地址 负责人 传真 电话 E-mail

            市场推广宣传资料 内容概述 (内容样本以附件的形 式随本表格发出)

            签字: (公章)

            客户服务专员意见
            (总部填写)

            签字:

            部门经理审核意见
            (总部填写)

            签字:

            公司领导审核意见
            (总部填写)

            签字: (公章) 注



            说明: 请详细填写上述内容,于推广活动前 15 日将申请表及推广方案以传真或邮件的形式发送到总 部客户服务中心并电话确认,总部会在收到信息后的三个工作日内将回执向申请单位发出。

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